ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್‌ಗಳು ಈ ಕಾರ್ಮಿಕರ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಗೊಂದಲಗೊಳಿಸಿದವು ಮತ್ತು ಅವರ ವೇತನವನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸಿದವು

ಏಪ್ರಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ ಸಿಟಿ ಹಾಲ್‌ನ ಮುಂಭಾಗದಲ್ಲಿ ಲ್ಯಾಂಗ್ವೇಜ್‌ಲೈನ್ ಪತ್ರಿಕಾಗೋಷ್ಠಿಯಲ್ಲಿ ಇಂಟರ್ಪ್ರಿಟರ್ ಯ್ವೆಸ್ ವಲೇರಾಸ್ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಡಿಕೆ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಶೆಡ್ಯೂಲಿಂಗ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕಂಪನಿ ಹೇಳಿದ ನಂತರ LanguageLine ಇಂಟರ್ಪ್ರಿಟರ್‌ಗಳ ಸಮಯವನ್ನು ತೀವ್ರವಾಗಿ ಕಡಿತಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಕೆಲವು ನೌಕರರು ಒಕ್ಕೂಟವನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.

ಹುವೋ ಜಿಂಗ್ನಾನ್/NPR

ಶೀರ್ಷಿಕೆ ಮರೆಮಾಡಿ

ಟಾಗಲ್ ಶೀರ್ಷಿಕೆ

ಹುವೋ ಜಿಂಗ್ನಾನ್/NPR

ಒಂದೂವರೆ ವರ್ಷದಿಂದ, ಯೆವ್ಸ್ ವಲೇರಾಸ್ ನಿಯಮಿತ ಸಾಪ್ತಾಹಿಕ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ, ನಿಗದಿತ ಗಂಟೆಯ ದರ ಮತ್ತು ಪ್ರಯೋಜನಗಳೊಂದಿಗೆ ಸ್ಥಿರವಾದ, ಪೂರ್ಣ ಸಮಯದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರು. ಹೈಟಿಯನ್ ಕ್ರಿಯೋಲ್-ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಇಂಟರ್ಪ್ರಿಟರ್ ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ಭೇಟಿಗಳು, ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ವಿಚಾರಣೆಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಭಾಷೆಯ ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸಲು ಜನರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಆದರೆ 2025 ರಲ್ಲಿ, ವ್ಯಾಲೆರಸ್ ಅವರ ಕೆಲಸದ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಉದ್ಯೋಗದಾತರು ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಕುಸಿತವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದ ನಂತರ ಮತ್ತು ಹೊಸ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ನಂತರ ವಿಘಟನೆಯಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅನಿರೀಕ್ಷಿತವಾಗುತ್ತದೆ. ವರ್ಷದ ಅಂತ್ಯದ ವೇಳೆಗೆ, ಅವರ ಸಂಬಳವು ಹಿಂದಿನ ವರ್ಷಕ್ಕಿಂತ ಸುಮಾರು 20% ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ. ಬ್ರೂಕ್ಲಿನ್ ಮೂಲದ ಮೂರು ಮಕ್ಕಳನ್ನು ಬೆಳೆಸುವ ಒಂಟಿ ತಾಯಿಯಾಗಿ, ವಲೇರಾಸ್ ಅವರು ದೂರದಿಂದಲೇ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಕಾರಣ ಉಪಯುಕ್ತತೆಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸುವ ಬದಲು ಅವಳ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಬಿಲ್ಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ಕೆಲವು ಕಠಿಣ ಆರ್ಥಿಕ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಯಿತು. ಆಹಾರವನ್ನು ಉಳಿಸಲು ಅವನು ಹೆಚ್ಚು ಶ್ರಮಿಸಬೇಕಾಗಿತ್ತು. “ನನ್ನ ಮನೆಯಿಂದ ರಸ್ತೆಯ ಕೆಳಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಇದ್ದಾಗ, ನನಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಏನನ್ನಾದರೂ ಖರೀದಿಸಲು ನಾನು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೂರು ಮೈಲುಗಳಷ್ಟು ಹೋಗಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.”

ಈ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲು, ವ್ಯಾಲೆರಸ್ ಮತ್ತು ಅವರ ಕೆಲವು ಸಹ ಕೆಲಸಗಾರರು ಅಮೆರಿಕದ ಕಮ್ಯುನಿಕೇಷನ್ಸ್ ವರ್ಕರ್ಸ್ ಜೊತೆ ಒಕ್ಕೂಟವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಅವರ ಇತರ ಕಾಳಜಿಗಳ ಪೈಕಿ, ಅವರ ಕಂಪನಿಯು ಮೂಲಭೂತ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು AI ಅನ್ನು ಬಳಸುವಲ್ಲಿ ಪ್ರಯೋಗ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಘೋಷಿಸಿದೆ.

ವೆಲೆರಸ್ ಮತ್ತು ಅವರ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅಲ್ಗಾರಿದಮಿಕ್ ಶೆಡ್ಯೂಲಿಂಗ್‌ನ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ಇತ್ತೀಚಿನ ಕೆಲವು ಕೆಲಸಗಾರರು. ಕಳೆದ ದಶಕದಲ್ಲಿ, ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿನ ಗಂಟೆಯ ಕಾರ್ಮಿಕರು ತಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗದಾತರು ಕಾರ್ಮಿಕ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ರಚಿಸುವ ಅನಿಯಮಿತ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೋರಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.

ಆದರೆ ಇದು ಕಾರ್ಮಿಕರ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಅಲ್ಗಾರಿದಮಿಕ್ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಾಧನಗಳ ರುಚಿ ಮಾತ್ರ. ಉದ್ಯೋಗದಾತರು ಜೆನೆರಿಕ್ AI ಅನ್ನು ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ತಳ್ಳಿದಂತೆ, ಕಾರ್ಮಿಕ ಸಂಘಟಕರು ತಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಅಲ್ಗಾರಿದಮಿಕ್ ಶೆಡ್ಯೂಲಿಂಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಹೊಸ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಗಮನ ಹರಿಸದಿದ್ದರೆ ಕಾರ್ಮಿಕರಿಗೆ ಹಾನಿಯಾಗಬಹುದು ಎಂದು ಎಚ್ಚರಿಸುತ್ತಾರೆ.

“ನೀವು ಕೇವಲ ಕಥೆಯನ್ನು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದೀರಿ – ಈ ಒಂದು ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ – ಅಮೆರಿಕಾದಲ್ಲಿ ಗಂಟೆಯ ಕೆಲಸದ ಈ ಎಲ್ಲಾ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ,” ಡೇನಿಯಲ್ ಷ್ನೇಯ್ಡರ್ ಹೇಳಿದರು, ಹಾರ್ವರ್ಡ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯದ SHIFT ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್‌ನ ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್ ಲೀಡ್, ಇದು ಗಂಟೆಯ ಕೆಲಸದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ.

ಕೆಲಸದ ಸಮಯವು ಹೆಚ್ಚು ತೀವ್ರವಾಯಿತು

ವ್ಯಾಲೆರಸ್ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಲ್ಯಾಂಗ್ವೇಜ್‌ಲೈನ್ ಸೊಲ್ಯೂಷನ್ಸ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರ ಗ್ರಾಹಕರು ಯುಕೆ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆರೋಗ್ಯ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಹಲವಾರು ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ ಸಿಟಿ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತಾರೆ. ಅದರ ಮೂಲ ಕಂಪನಿ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ದೈತ್ಯ ಟೆಲಿಪರ್ಫಾರ್ಮೆನ್ಸ್, ದೂರಸ್ಥ ಕೆಲಸಗಾರರನ್ನು ಕಣ್ಗಾವಲು ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಆರೋಪಿಸಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ನಂತರ ಅದರ ಕಣ್ಗಾವಲು ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಮೇಲೆ ಕಾರ್ಮಿಕ ಒಕ್ಕೂಟದ ಒಕ್ಕೂಟದೊಂದಿಗೆ ನೆಲೆಸಿತು.

ಅನೇಕ LanguageLine ಇಂಟರ್ಪ್ರಿಟರ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸವು ಮೊದಲಿನಿಂದಲೂ ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿತ್ತು ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಫೋನ್ ಲೈನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವೀಡಿಯೊ ಕರೆಗಳ ಮೂಲಕ, ಅವರು ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ಜೀವನ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ಜನರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಒಂದು ಕರೆಯಲ್ಲಿ, ಅವರು ಯಾರಿಗಾದರೂ ವಿಮಾ ಪಾಲಿಸಿಯನ್ನು ಅನುವಾದಿಸಬಹುದು. ಮುಂದಿನ ಕರೆಯಲ್ಲಿ, ಅವರು ನ್ಯಾಯಾಧೀಶರಿಗೆ ಜೈಲು ಶಿಕ್ಷೆಯನ್ನು ವಿಧಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.

ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅವಳ ಕಣ್ಣಲ್ಲಿ ನೀರು ಬರುತ್ತದೆ ಎಂದು ವಲೇರಾಸ್ ಹೇಳಿದರು. “ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಶಿಶುಗಳು ಮತ್ತು ತಾಯಂದಿರು ಹೆರಿಗೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಪ್ರಾಣವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ಜೀವಾಧಾರಕದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. [and] ಅವರು ತಮ್ಮ ಅಂಗಾಂಗಗಳನ್ನು ದಾನ ಮಾಡಬೇಕೇ ಅಥವಾ ಬೇಡವೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರು ನಿರ್ಧರಿಸಬೇಕು.

ಕರೆಗಳ ನಡುವೆ ಒಂದು ನಿಮಿಷ ಅಥವಾ ಎರಡು ನಿಮಿಷಗಳ ಅಲಭ್ಯತೆ ಇರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಹಲವಾರು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು NPR ಗೆ ಅದು ಕಣ್ಮರೆಯಾಯಿತು ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಕರೆಗಳ ನಡುವೆ ಕೇವಲ 15 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು ಮಾತ್ರ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಎಂಟು ವರ್ಷಗಳ ಕಾಲ ಲಾಂಗ್ವೇಜ್‌ಲೈನ್‌ಗಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ ಪೋಲಿಷ್-ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಇಂಟರ್ಪ್ರಿಟರ್ ಅನ್ನಾ ಮ್ಯಾನ್ಸಿಯಾನೊ ಹೇಳಿದರು. “ನೀವು ಗಮನವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತೀರಿ, ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.” ವೀಡಿಯೊ ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ವೆಲೆರಸ್‌ನಂತಹ ಇಂಟರ್ಪ್ರಿಟರ್‌ಗಳಿಗೆ, ಅವರು ಎದ್ದು ನಿಲ್ಲಲು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಕಾಲುಗಳನ್ನು ಚಾಚಲು ಸಮಯ ಹೊಂದಿಲ್ಲ ಎಂದರ್ಥ.

LanguageLine ಹೇಳಿಕೆಯೊಂದರಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದ್ದು, “ನಮ್ಮ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಕಾರರಿಗೆ ಇದು ಸಂಭವಿಸುವುದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ” ಮತ್ತು ಇದು ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳದ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ಆರೋಗ್ಯ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತಾ ಸಮಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯು ಕೆಲಸವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ತೀವ್ರಗೊಳಿಸಲು ಕ್ರಮಾವಳಿಗಳು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಏಕೈಕ ಮಾರ್ಗವಲ್ಲ. ಕೊಠಡಿಗಳನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸುವ ಕ್ರಮವನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯಗೊಳಿಸುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವಿರುದ್ಧ ಹೋಟೆಲ್ ಕ್ಲೀನರ್‌ಗಳು ಪ್ರತಿಭಟನೆ ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಭಾರ ಎತ್ತುವ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದ ಕೊಠಡಿಗಳನ್ನು ಒಂದರ ನಂತರ ಒಂದರಂತೆ ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸುವಂತೆ ಅದು ಅವರನ್ನು ಕೇಳಿತು ಮತ್ತು ಭಾರವಾದ ಸಲಕರಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿವಿಧ ಮಹಡಿಗಳಲ್ಲಿ ನೆಗೆಯುವಂತೆ ಕಳುಹಿಸಿತು, ಗಾಯದ ಅಪಾಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿತು.

“ಇವು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ಪೂರ್ವ-ನಿರ್ಧರಿತ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಲ್ಲ,” ಆತಿಥ್ಯ ಮತ್ತು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ಕೆಲಸಗಾರರನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುವ UNITE HERE ಲೋಕಲ್ 26 ನ ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಕಾರ್ಲೋಸ್ ಅರಾಮಯೋ, ಕಾರ್ಮಿಕರನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ AI ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಕುರಿತು ಕಳೆದ ವರ್ಷ ಸೆನೆಟ್ ಸಾಕ್ಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಹೇಳಿದರು. “ಇವು ನಿರ್ವಹಣಾ ನಿರ್ಧಾರಗಳು.”

“ಕಡ್ಡಾಯ ಅನೈಚ್ಛಿಕ ರಜೆ”

ಲ್ಯಾಂಗ್ವೇಜ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿನ ಕಾರ್ಮಿಕರ ಜೀವನವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ ಒಂದು ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅವರು ಸಮಯವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಾಗ ಪ್ರಾರಂಭವಾಯಿತು, ಕಂಪನಿಯು ಕಡ್ಡಾಯವಾದ ಅನೈಚ್ಛಿಕ ರಜೆ ಎಂದು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಪೇಕೋಡ್ “AEX” ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಅವರ ಕೆಲಸದ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡಿತು.

ಆ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಬಹಳ ಕಡಿಮೆ ಸೂಚನೆಯೊಂದಿಗೆ ಬಂದವು. “ನಾನು ಗುರುವಾರ ನನ್ನ ನಿಯಮಿತ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ನನ್ನ ಶಿಫ್ಟ್‌ನ ಅಂತ್ಯದ ವೇಳೆಗೆ, ನಾನು ಶುಕ್ರವಾರ AEX ಅನ್ನು ಹೊಂದುತ್ತೇನೆ” ಎಂದು ವಲೇರಾಸ್ ಹೇಳಿದರು. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ, ಅವಳು ತನ್ನ ಊಟದ ವಿರಾಮದಿಂದ ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತಾಳೆ ಮತ್ತು ದಿನಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚು ಕೆಲಸವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾಳೆ. ಆ ಕಿರು ಸೂಚನೆಯು ಕೆಲಸಗಾರರಿಗೆ ಇತರ ಗಿಗ್‌ಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುವುದು, ನೇಮಕಾತಿಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವುದು ಅಥವಾ ರಜೆಯ ಸಮಯವನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿತ್ತು.

AEX ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸಗಾರರನ್ನು ವಜಾಗೊಳಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಸಂಬಳ ಪಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ. ವ್ಯಾಲೆರಸ್ ಕಾರ್ಮಿಕರಿಗೆ ಒದಗಿಸಿದ ಮತ್ತು NPR ನಿಂದ ನೋಡಿದ ತೆರಿಗೆ ನಮೂನೆಗಳು 2024 ರಿಂದ 2025 ರವರೆಗೆ ಲ್ಯಾಂಗ್ವೇಜ್‌ಲೈನ್‌ನಿಂದ ಅದರ ಆದಾಯವು 18% ರಷ್ಟು ಕುಸಿದಿದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಅರೆಕಾಲಿಕ ಉದ್ಯೋಗಿಯ ವೇತನವು 70% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ. ಮ್ಯಾನ್ಸಿಯಾನೊ ಅವರ ಆದಾಯವು ಎಷ್ಟು ಅಸ್ಥಿರವಾಯಿತು ಎಂದರೆ 2025 ರಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಮೊದಲ ಮಗುವಿಗೆ ಜನ್ಮ ನೀಡಿದ ನಂತರ ಅವಳು ತನ್ನ ಕೆಲಸವನ್ನು ತೊರೆದಳು. ಆದರೆ ಅವರ ಕೆಲಸದ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ನೀತಿ ಸಂಹಿತೆಯಲ್ಲಿ ಇತರ ಭಾಷಾಂತರ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಇನ್ನೂ ನಿಷೇಧಿಸಿತು.

ಲ್ಯಾಂಗ್ವೇಜ್‌ಲೈನ್ ತನ್ನ ಹೇಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ, “ಪ್ರಸ್ತುತ ಆಡಳಿತವು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದ ಹೊಸ ನೀತಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ನಮ್ಮ ಇಡೀ ಉದ್ಯಮವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಪ್ರತಿಕೂಲ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತಿದೆ” ಮತ್ತು “ನಿರೀಕ್ಷೆಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಪರಿಮಾಣವನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸಲು ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ” ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ. ಕಂಪನಿಯು AI ಅನ್ನು “ವಾಡಿಕೆಯ, ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ” ಬಳಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಇದು ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. “ನಮ್ಮ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಕಾರರು ಇಂದು ಇವುಗಳನ್ನು ವಿರಳವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ನಮಗೆ, ಇದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ವಿಸ್ತರಣೆಯಾಗಿದೆ.”

NiCE ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ

LanguageLine ತನ್ನ ಇಂಟರ್ಪ್ರಿಟರ್‌ಗಳ ಗಂಟೆಗಳ ಮೊದಲು ಕಡಿತಗೊಳಿಸಿದೆ ಎಂದು ಕಾರ್ಯಕರ್ತರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ 2025 ರಲ್ಲಿ, ಏನೋ ಬದಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅವರ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಗಳು ಹೆಚ್ಚು ವಿಭಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟವು.

“ಅದು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಹಾಸ್ಯಾಸ್ಪದವಾಗಿದೆ” ಎಂದು ರಷ್ಯನ್-ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಇಂಟರ್ಪ್ರಿಟರ್ ಕರೋಲಿನಾ ಯೆರ್ಮಾಕ್ ಹೇಳಿದರು. “ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಏಳು ಗಂಟೆಗಳ ರಜೆ … ಮತ್ತು ನಂತರ ನೀವು ಸಂಜೆ ಒಂದೂವರೆ ಗಂಟೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ.”

ಮತ್ತೊಂದು ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಯೆರ್ಮಾಕ್ ಹೇಳಿದರು, “[for] ಒಂದು ಗಂಟೆ, ಒಂದು ಬೆಳಿಗ್ಗೆ, ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿಲ್ಲ. ಹಾಗಾದರೆ ಆ ಗಂಟೆಯೊಂದಿಗೆ ನಾನು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು?

ಈ ಬದಲಾವಣೆಯು ಲಾಂಗ್ವೇಜ್‌ಲೈನ್‌ನ ಹೊಸ ವರ್ಕ್‌ಫೋರ್ಸ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್, NiCE ಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುವುದರೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಯಿತು, ಇದು AI ನಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುವ “ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಶೆಡ್ಯೂಲಿಂಗ್, ನಿಖರವಾದ ಮುನ್ಸೂಚನೆ ಮತ್ತು ನೈಜ-ಸಮಯದ ಇಂಟ್ರಾಡೇ ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್” ಅನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಜಾಹೀರಾತು ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಬ್ಲಾಗ್ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವುದು ಕಾರ್ಮಿಕ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡಿದೆ. ಕಂಪನಿಯ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಪ್ರಕಾರ, ಅಮೇರಿಕನ್ ಏರ್‌ಲೈನ್ಸ್, ಮೋರ್ಗಾನ್ ಸ್ಟಾನ್ಲಿ ಮತ್ತು ಟೊಯೋಟಾ ಸೇರಿದಂತೆ ನಿಗಮಗಳು NiCE ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿವೆ. ಸಂದರ್ಶನಕ್ಕಾಗಿ ಎನ್‌ಪಿಆರ್‌ನ ಮನವಿಗೆ ಅದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲಿಲ್ಲ.

LanguageLine ಹೇಳಿದರು NiCE ಅನ್ನು “ಸಂಪುಟಗಳನ್ನು ಮುನ್ಸೂಚಿಸಲು ಮತ್ತು ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು” ಬಳಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಹವಾಮಾನ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣದ ಅಡಚಣೆಗಳಂತಹ “ನೈಜ-ಸಮಯದ ಘಟನೆಗಳನ್ನು” ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

NiCE ಯಂತಹ ಅಲ್ಗಾರಿದಮಿಕ್ ಶೆಡ್ಯೂಲಿಂಗ್ ಪರಿಕರಗಳು ಕಡಿಮೆ-ವೇತನದ ಗಂಟೆಯ ಕೆಲಸವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಉದ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಹರಡಿವೆ, ಕೆಲವು ಕೇಸ್ ಸ್ಟಡೀಸ್ ಉಪಕರಣಗಳು ಕಾರ್ಮಿಕರಿಗೆ ವೇತನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿದೆ. “ನೀವು ಮೊದಲು ಮತ್ತು ನಂತರ ಹೊಂದಿರುವ ಅಂಶವು ತುಂಬಾ ಶಕ್ತಿಯುತವಾಗಿದೆ.” ಹಾರ್ವರ್ಡ್ ಸಂಶೋಧಕ ಷ್ನೇಯ್ಡರ್ ಹೇಳಿದರು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಡಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ ಈ ರೀತಿಯ ಶೆಡ್ಯೂಲಿಂಗ್ ತಂತ್ರವು ಒಂದು ದಶಕದ ಹಿಂದೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ಕಾರ್ಮಿಕರನ್ನು ತೀವ್ರವಾಗಿ ಹೊಡೆದಿದೆ, 2015 ರಲ್ಲಿ 13 ಪ್ರಮುಖ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳನ್ನು ತನಿಖೆ ಮಾಡಲು ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ ಅಟಾರ್ನಿ ಜನರಲ್ ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಪ್ರತಿಭಟನೆಯು ಹಲವಾರು ರಾಜ್ಯ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳೀಯ “ಫೇರ್ ವರ್ಕ್‌ವೀಕ್ ಕಾನೂನುಗಳನ್ನು” ಕನಿಷ್ಠ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಿತು.

ಆದರೆ ಅಂತಹ ಕಾನೂನುಗಳು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ, ಚಿಲ್ಲರೆ ಕೆಲಸಗಾರರು ಮಾತ್ರ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಒಳಪಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕಡಿಮೆ ವೇತನದ ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಿದ ಚಿಕಾಗೋ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯದ ಪ್ರೊಫೆಸರ್ ಎಮೆರಿಟಸ್ ಸುಸಾನ್ ಲ್ಯಾಂಬರ್ಟ್ ಹೇಳಿದರು.

ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ, ಈ ರೀತಿಯ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ಗಳು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳಂತಹ ಇತರ ಉದ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಪ್ರಚಲಿತವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಕಂಪನಿ ಅಥವಾ ಉದ್ಯಮವು ಸಂಘಟಿತವಾಗಿದೆಯೇ ಎಂಬುದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಅವು ಎಲ್ಲಾ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿನ ಕಾರ್ಮಿಕರ ಮೇಲೆ ಸಮಾನವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವುದಿಲ್ಲ. ಯೂನಿಯನ್ಸ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಿದ ಕಾರ್ನೆಲ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾನಿಲಯದ ಪ್ರೊಫೆಸರ್ ವರ್ಜೀನಿಯಾ ಗೋಯೆಲ್‌ಗಾಸ್ಟ್, ಯೂನಿಯನ್‌ಗಳು ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಮೇಲೆ ಮಾಲೀಕರೊಂದಿಗೆ ಚೌಕಾಶಿ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕ ಕುಸಿತದಿಂದ ಕಾರ್ಮಿಕರನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.

“ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಅನಿರೀಕ್ಷಿತವಾಗಿವೆ” ಎಂದು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ಥಿರತೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಮಾಪನಾಂಕ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ ಎಂದು LanguageLine ಹೇಳಿದೆ.

ಈ ರೀತಿಯ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಅವರು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದ್ದ ವ್ಯಾಪಾರದ ಅನಿಶ್ಚಿತತೆಗಳನ್ನು ತಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಮೇಲೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಷ್ನೇಯ್ಡರ್ ಹೇಳಿದರು. “ಇದು ಅಪಾಯಕಾರಿ ಬದಲಾವಣೆ.”

ಕಾರ್ಯಕರ್ತರು ಬದಲಾವಣೆಗೆ ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ

2025 ರಲ್ಲಿ, 200 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಲ್ಯಾಂಗ್ವೇಜ್‌ಲೈನ್ ಇಂಟರ್ಪ್ರಿಟರ್‌ಗಳು ಕಂಪನಿಯು ತಮ್ಮ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸಿರುವುದನ್ನು ಪ್ರತಿಭಟಿಸಿ ಅರ್ಜಿಗೆ ಸಹಿ ಹಾಕಿದರು. LanguageLine ನಲ್ಲಿನ ಕೆಲವು ಕಾರ್ಮಿಕರು 2024 ರ ವೇಳೆಗೆ ಸಂಘಟಿತರಾಗಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ವೇತನ, ಪಾವತಿಸಿದ ಸ್ನಾನಗೃಹದ ವಿರಾಮಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಪ್ರಯೋಜನಗಳಂತಹ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಮುಂದಿಡುತ್ತಾರೆ.

ಜನವರಿ 1 ರಂದು ಪ್ರಮಾಣ ವಚನ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ ಸಿಟಿ ಕಂಟ್ರೋಲರ್ ಮಾರ್ಕ್ ಲೆವಿನ್ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.

ಹೀದರ್ ಖಲೀಫಾ/ಎಪಿ

ಶೀರ್ಷಿಕೆ ಮರೆಮಾಡಿ

ಟಾಗಲ್ ಶೀರ್ಷಿಕೆ

ಹೀದರ್ ಖಲೀಫಾ/ಎಪಿ

ಕನಿಷ್ಠ ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರು ಗಮನಿಸುತ್ತಿರುವಂತೆ ತೋರುತ್ತಿದೆ. ಕಾರ್ಮಿಕ ಸಂಘಟಕರು ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ ಸಿಟಿ ಹಾಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ನಡೆಸಿದ ಪತ್ರಿಕಾಗೋಷ್ಠಿಯಲ್ಲಿ, ಸಿಟಿ ಕಂಟ್ರೋಲರ್ ಮಾರ್ಕ್ ಲೆವಿನ್ ಯೂನಿಯನ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಕಾರ್ಮಿಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಗೌರವಿಸಲು ಲಾಂಗ್ವೇಜ್‌ಲೈನ್‌ಗೆ ಕರೆ ನೀಡಿದರು.

“ನಿಯಂತ್ರಕರಾಗಿ, ನಾವು ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ ಸಿಟಿಯೊಂದಿಗಿನ ಲಾಂಗ್ವೇಜ್‌ಲೈನ್‌ನ ಎಲ್ಲಾ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು ಅವರು ಅನುಸರಣೆಯಲ್ಲಿದೆಯೇ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೋಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. ನಾವು ಇಲ್ಲಿ ಆಟಗಳನ್ನು ಆಡುತ್ತಿಲ್ಲ.”

ವೆಲೆರಾಸ್ ಒಕ್ಕೂಟೀಕರಣದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಅವರು ತಮ್ಮ ಆದಾಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಹೊಸ ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ತಮ್ಮ ಮಕ್ಕಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಬೆಂಬಲಿಸಬಹುದು.

“ಇದು ತುಂಬಾ ಒತ್ತಡವಾಗಿದೆ,” ಅವರು ಹೇಳಿದರು.